11月22日至23日，2024年“江苏工匠”岗位练兵职业技能竞赛“客户服务管理员”赛项江苏省总决赛在南通职业大学举行。经过来自全省13个地级市职业院校师生的激烈角逐，最终决出职工组一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖，学生组一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖。我院教师潘玉莲、蔡文宗、朱婧宜获职工组三等奖，我院学生单梦洁、吴璟妍、任俊获学生组二等奖。

本次竞赛分为三大模块：客户服务管理理论考试（30%）、客服数据分析与应用（30%）、客户服务应答与业务处理（40%），全面考察了师生们的数据分析能力、逻辑思维能力、与客户的沟通交流能力、以及面对多客户提问时如何提升抗压能力和客服业务处理能力等。

通过本次省级技能竞赛，一方面可以促进师生加深对于客户服务理论知识的理解和提高实操技能，另一方面可以为践行习近平总书记提出的“要一体化设计中职、高职、本科职业教育培养体系，深化‘三教’改革，‘岗课赛证’综合育人，提升教育质量。要健全多元办学格局，细化产教融合、校企合作政策，探索符合职业教育特点的评价办法。”