为促进校赛和省赛的融合，对接江苏省“客户服务管理”职业技能竞赛，促进“岗课赛证”的融通，提升学生的专业技能和职业素养，在校第十一届科技节期间，经贸管理学院分别于4月24日、5月8日举办客户服务管理技术技能大赛初赛和决赛。

本次竞赛初赛以考核学生的客服理论知识为主，要求学生在限时60分钟内完成100道理论客观题。决赛主要考核学生的客服数据分析与应用能力，要求学生在规定时间内完成电商数据的查找、售前售中售后问题的解决、营销方案的制定。两场比赛全面考察了学生的数据分析能力、逻辑思维能力和客服业务处理能力等。

在决赛期间邀请张涛院长、连春光处长、季艳处长、宋媛督导、徐海悦老师担任评委，对学生提交的营销方案进行评分。赛后，张涛院长以“岗课赛证”为主题，对“以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建”进行了深入解析。

通过本次技能竞赛，一方面可以促进学生加深对于客户服务理论知识的理解和提高实操技能，另一方面可以为践行习近平总书记提出的“加快建设一支知识型、技能型、创新型产业工人大军，培养造就更多大国工匠和高技能人才”打下坚实基础。