10月29日至30日，2023年“江苏工匠”岗位练兵职业技能竞赛“客户服务管理”赛项江苏省总决赛在南京城市职业学院举行。经过来自全省13个地级市职业院校师生的激烈角逐，最终决出职工组一等奖、二等奖和三等奖，学生组一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖。我校教师蔡文宗获职工组二等奖，潘玉莲、朱婧宜、张旭获职工组三等奖，我校学生龙宇洋、胡玉芬、胡浩然获学生组三等奖。

本次竞赛分为三大模块：客户服务管理理论考试（30%）、客服数据分析与应用（30%）、客户服务应答与业务处理（40%），全面考察了师生们的数据分析能力、逻辑思维能力、与客户的沟通交流能力、以及面对多客户提问时如何提升抗压能力和客服业务处理能力等。

通过本次省级技能竞赛，一方面可以促进师生加深对于客户服务理论知识的理解和提高实操技能，另一方面可以为践行习近平总书记提出的“加快建设一支知识型、技能型、创新型产业工人大军，培养造就更多大国工匠和高技能人才”打下坚实基础。